USABILITY TESTING

APA ITU USABILITY (KEGUNAAN)?

Kegunaan mengacu pada kualitas pengalaman pengguna saat berinteraksi dengan produk atau sistem, termasuk situs web, perangkat lunak, perangkat, atau aplikasi. Kegunaan adalah tentang efektivitas, efisiensi, dan kepuasan pengguna secara keseluruhan.

Penting untuk disadari bahwa kegunaan bukanlah properti satu dimensi tunggal dari suatu produk, sistem, atau antarmuka pengguna. 'Kegunaan' adalah kombinasi dari faktor-faktor termasuk:

-        Desain intuitif: pemahaman arsitektur dan navigasi situs yang hampir tanpa usaha

-        Kemudahan belajar: seberapa cepat pengguna yang belum pernah melihat antarmuka pengguna sebelumnya dapat menyelesaikan tugas-tugas dasar

-        Efisiensi penggunaan: Seberapa cepat pengguna berpengalaman dapat menyelesaikan tugas

-        Memorability: setelah mengunjungi situs, jika pengguna dapat mengingat cukup untuk menggunakannya secara efektif dalam kunjungan berikutnya

-        Frekuensi dan keparahan kesalahan: seberapa sering pengguna membuat kesalahan saat menggunakan sistem, seberapa serius kesalahan tersebut, dan bagaimana pengguna pulih dari kesalahan

-        Kepuasan subyektif: Jika pengguna suka menggunakan sistem

Apa Metode Evaluasi dan Kapan Saya Harus Mengimplementasikannya?

Kunci untuk mengembangkan situs yang sangat bermanfaat adalah menggunakan desain yang berpusat pada pengguna. Ungkapan, "tes lebih awal dan sering", sangat tepat untuk pengujian kegunaan. Sebagai bagian dari UCD, Anda dapat dan harus menguji sedini mungkin dalam prosesnya dan beragam metode yang tersedia memungkinkan Anda membantu pengembangan konten, arsitektur informasi, desain visual, desain interaksi, dan kepuasan pengguna secara umum.

Peluang untuk pengujian meliputi:

-        Pengujian kegunaan dasar di situs yang ada

-        Grup fokus, survei, atau wawancara untuk menetapkan tujuan pengguna

-        Pengujian Sort Kartu untuk membantu pengembangan IA

-        Pengujian wireframe untuk mengevaluasi navigasi

-        Pengujian klik pertama untuk memastikan pengguna Anda berada di jalur yang benar

-        Pengujian kegunaan untuk mengukur interaksi pengguna end-to-end

-        Survei kepuasan untuk melihat bagaimana tarif situs di dunia nyata.

-        Salah satu atau kombinasi dari pengujian ini akan secara radikal meningkatkan kegunaan situs, sistem, atau aplikasi Anda.

Bekerja dengan Data dari Pengujian

Evaluasi kegunaan dapat menangkap dua jenis data: data kualitatif dan data kuantitatif. Data kuantitatif mencatat apa yang sebenarnya terjadi. Data kualitatif menggambarkan apa yang dipikirkan atau dikatakan partisipan.

Setelah Anda mengumpulkan data, gunakan untuk:

-        Evaluasi kegunaan situs web Anda

-        Merekomendasikan perbaikan

-        Laksanakan rekomendasi

-        Tes ulang situs untuk mengukur efektivitas perubahan Anda.

PENGERTIAN USABILITY TESTING

Pengujian kegunaan atau usability testing adalah cara terbaik untuk memahami bagaimana pengguna nyata memiliki pengalaman tentang situs web atau aplikasi Anda.

Tidak seperti wawancara atau grup fokus yang mencoba membuat pengguna melaporkan sendiri perilaku atau preferensi mereka sendiri secara akurat, tes pengguna yang dirancang dengan baik mengukur kinerja aktual pada tugas-tugas kritis misi. Jika pengguna tidak dapat mengetahui cara menyelesaikan pembelian, tidak ada jumlah "tetapi saya sangat menyukai situs webnya!" komentar akan menebusnya.

Untuk melakukan uji kegunaan, dimulai dengan mengidentifikasi audiens target. Target audiens akan terdiri dari satu atau lebih kelompok pengguna. Misalnya, satu situs web mungkin memiliki konten untuk konsumen dan area login terpisah untuk administrator situs. Kemungkinan kedua grup pengguna ini melakukan tugas yang berbeda sebagai bagian dari penggunaan normal situs web mereka. Setiap kelompok pengguna harus diberi tugas untuk dilakukan selama pengujian yang mencerminkan pola penggunaan mereka yang berbeda.

MEMBUAT TUGAS UJI KEGUNAAN

Biasanya, peserta akan melakukan sebuah rangkaian 5 sampai 10 tugas dalam sesi 90 menit. Tugas harus mewakili sasaran pengguna yang paling umum (contoh : memulihkan sandi yang hilang) dan/atau sasaran konversi terpenting dari perspektif situs web atau pemilik aplikasi (contoh : melakukan pembelian).

Penting juga untuk menetapkan kriteria keberhasilan yang sangat jelas untuk setiap tugas dan mendapatkan dukungan pemangku kepentingan atas kriteria keberhasilan tersebut. Contoh kriteria keberhasilan yang jelas adalah: “Peserta harus memuat URL www.examplewebsite.com/purchase-success/ di browser mereka, dan melaporkan bahwa mereka yakin telah berhasil menyelesaikan pembelian.”

Penting juga untuk mengklarifikasi di mana peserta harus memulai tugas (misalnya di beranda situs web), dan bagaimana penyelesaian tugas dan titik awal dapat memengaruhi kemampuan peneliti untuk mengimbangi urutan tugas.

MELAKUKAN UJI KEGUNAAN

Saat melakukan pengujian pengguna, peneliti membaca tugas peserta satu per satu, seperti "Cari tahu cara menghubungi dukungan teknis", dan memungkinkan peserta menyelesaikan tugas tanpa panduan apa pun. Untuk mencegah bias, peneliti mengikuti “naskah” yang sama saat menjelaskan tugas kepada setiap peserta.

Peneliti juga dapat meminta peserta untuk berbicara keras saat dia mengerjakan tugas untuk lebih memahami model mental peserta untuk tugas tersebut dan pengambilan keputusannya secara real time. Ketika peserta telah menyelesaikan tugas, peneliti menetapkan titik awal untuk tugas berikutnya dan melanjutkan tes. Idealnya, urutan tugas diimbangi dari peserta ke peserta.

ANALISIS UJI KEGUNAAN

Perangkat lunak perekam pengujian kegunaan seperti TechSmith's Morae (khusus PC) atau Silverback (khusus Mac) dapat digunakan untuk merekam layar komputer dan suara peserta serta ekspresi wajah selama pengujian. Perangkat lunak ini juga dapat memfasilitasi pelacakan perilaku pengguna, termasuk klik mouse, penekanan tombol, dan jendela aktif atau terbuka.

Ketika semua peserta telah menyelesaikan studi, peneliti akan menyusun data untuk menentukan tingkat keparahan dari setiap masalah kegunaan yang dihadapi dan memberikan rekomendasi yang diprioritaskan untuk tim pengembangan untuk memenuhi persyaratan kegunaan. Misalnya, dengan menganalisis ekspresi wajah peserta, jumlah klik mouse yang dilakukan, dan jalur navigasi yang digunakan untuk menyelesaikan tugas, teknisi pengalaman pengguna dapat mengidentifikasi bagian tugas yang paling membuat frustrasi dan menyarankan cara untuk meningkatkan antarmuka agar mendukung pengguna dengan lebih baik.

Pengujian kegunaan harus dilakukan pada berbagai waktu selama proses desain iteratif untuk memastikan bahwa semua persyaratan kegunaan telah dipenuhi dalam produk akhir.

USER TESTING VS USABILITY TESTING

Pernahkah Anda bertanya-tanya apa perbedaan antara pengujian pengguna dan pengujian kegunaan? Banyak orang menggunakan istilah ini secara bergantian, tetapi ada perbedaan yang signifikan antara keduanya. Kesamaan antara keduanya adalah tujuan. Keduanya bertujuan untuk menemukan masalah fungsionalitas dan kelemahan desain UX yang memengaruhi pengalaman pengguna secara keseluruhan. Karena persilangan ini, tidak heran mengapa begitu banyak pemilik bisnis, desainer web, pengembang web, dan pemasar digital mencampuradukkannya.

1. Pengujian pengguna vs pengujian kegunaan: Perbedaan utama

Pengujian pengguna dan kegunaan adalah bagian penting dalam mendesain situs web, aplikasi web, halaman arahan, dan aplikasi seluler, tetapi keduanya tidak sama. Pengujian pengguna memungkinkan Anda mengamati bagaimana pengguna di kehidupan nyata berinteraksi dengan suatu produk. Sebaliknya, pengujian kegunaan berfokus pada mengidentifikasi dan memecahkan masalah kegunaan tertentu dan menentukan apakah produk bekerja dengan benar.

Secara umum, Anda harus melakukan pengujian pengguna sebelum meluncurkan produk dan melakukan pengujian kegunaan selama proses pengembangan dan desain. Anda juga bisa melakukan usability testing setelah produk dirilis untuk mendapatkan feedback dari pengguna.

2. Pengujian pengguna vs pengujian kegunaan: Tujuan

Kegunaan dan pengujian pengguna membantu Anda mengidentifikasi bagaimana orang menggunakan produk Anda atau mendiagnosis masalah sebelum meluncurkan produk atau layanan Anda. Jenis tes pengguna dan kegunaan sangat serbaguna. Tes pengguna standar mencakup tes multi-varian, evaluasi heuristik, penelusuran kognitif, dan pengumpulan umpan balik (feedback). Di sisi lain, uji kegunaan yang populer meliputi uji yang dimoderasi dan tidak dimoderasi, rekaman sesi, peta panas, dan pengujian langsung.

3. Pengujian pengguna vs pengujian kegunaan: Kapan masing-masing pengujian digunakan?

Pengujian kegunaan sangat penting selama proses pengembangan karena membantu Anda memastikan bahwa produk Anda memenuhi kebutuhan pengguna Anda. Namun, Anda tidak boleh berhenti melakukan pengujian kegunaan bahkan setelah peluncuran produk, terutama jika Anda berencana memperkenalkan fitur perangkat lunak baru. Pengujian kegunaan menentukan seberapa mudah pelanggan menggunakan produk atau situs web Anda, jadi penting untuk mendekatinya secara menyeluruh.

Di sisi lain, pengujian pengguna sangat penting di seluruh siklus hidup produk. Metode pengujian pengguna seperti survei dan riset pasar sangat bagus sebelum diluncurkan untuk mengumpulkan ide. Teknik lain, seperti pengujian A/B, harus dilakukan setelah peluncuran untuk memastikan produk Anda memenuhi tingkat kualitas yang diharapkan pelanggan.

Anda dapat menggunakan alat pengujian kegunaan yang nyaman seperti FullSession untuk mengidentifikasi potensi masalah kegunaan dan titik lemah di situs web, aplikasi web, atau halaman arahan dengan menggunakan peta panas interaktif, formulir umpan balik pelanggan, serta rekaman dan pemutaran ulang sesi.

4. Pengujian pengguna vs pengujian kegunaan: Proses pengujian

Jenis-jenis tes kegunaan

Beberapa metode pengujian kegunaan yang berbeda membantu Anda menemukan masalah kegunaan dan meningkatkan produk akhir. Mari kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

-        Pengujian kegunaan yang tidak dimoderasi dan dimoderasi

Pengujian kegunaan yang tidak dimoderasi termasuk memilih sekelompok peserta yang akan menguji produk atau layanan Anda di perangkat mereka, di rumah, tanpa peneliti memantau mereka. Sesuai untuk mensimulasikan pengalaman dunia nyata.

Di sisi lain, pengujian yang dimoderasi mengharuskan peneliti untuk berpartisipasi dan mengamati pengguna. Pada saat yang sama, pengguna melakukan aktivitas tertentu, seperti menyiapkan aplikasi, menjelajahi produk, atau menjelajahi situs web Anda. Anda dapat melakukan pengujian termoderasi di lingkungan lab untuk memastikan bahwa semua pengguna memiliki peralatan yang sama.

-        Pengujian gerilya

Pengujian gerilya adalah cara yang bagus untuk mendapatkan umpan balik tentang prototipe Anda dengan mempresentasikannya secara publik. Ini lebih hemat biaya karena Anda tidak perlu mengeluarkan dana untuk mengumpulkan grup fokus khusus. Anda hanya membutuhkan orang-orang acak di jalan yang setuju untuk melihat atau menguji produk Anda.

Satu-satunya downside adalah bahwa metode ini tidak menunjukkan bagaimana produk akan menarik bagi kelompok pengguna tertentu — ini berfokus pada masyarakat umum. Karena Anda menguji peserta acak, tidak semuanya termasuk dalam kelompok minat khusus Anda. Jadi, jika Anda berada dalam pengembangan tahap awal, Anda mungkin ingin menggunakan metode yang lebih tradisional seperti survei dan umpan balik pengguna.

-        Sesi rekaman

Sesi rekaman dan pemutaran ulang adalah salah satu cara paling efektif untuk melihat bagaimana pengguna menavigasi situs web Anda. Jadi, misalnya, jika pengguna menalangi sebelum menyelesaikan pembelian, Anda akan mengidentifikasi titik yang tepat saat pengguna memutuskan untuk keluar. Ini membantu Anda mendiagnosis potensi masalah dan memungkinkan Anda memodifikasi halaman Anda sesuai dengan itu.

       Jenis-Jenis Tes Pengguna

-        Pengujian A/B

Pengujian pengguna yang paling terkenal adalah pengujian A/B atau pengujian multivarian. Ini melibatkan menunjukkan kepada pengguna dua versi produk atau layanan yang berbeda dan kemudian mengukur mana yang berkinerja lebih baik. Pengujian A/B dapat dilakukan secara online atau tatap muka dan sering kali menguji perubahan situs web atau aplikasi.

-        Focus Group

Jenis riset pengguna populer lainnya adalah focus group. Focus group ini melibatkan pengumpulan sekelompok pengguna untuk mendiskusikan pemikiran mereka tentang suatu produk atau layanan. Focus group dapat dilakukan secara langsung atau online dan membantu Anda mendapatkan umpan balik tentang produk atau layanan baru sebelum diluncurkan.

-        Survei dan umpan balik

Terakhir, survei dan umpan balik adalah alat penilaian pengguna lain yang bagus untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang terjadi di dalam kepala pelanggan Anda. Pengumpulan survei dan umpan balik dapat dilakukan secara online atau tatap muka dan dapat digunakan untuk menanyakan pendapat pengguna tentang berbagai topik atau fitur tertentu di situs web Anda.

 Manfaat pengujian kegunaan situs web

-        Kegunaan yang ditingkatkan – Saat Anda memperbaiki masalah kegunaan, situs web Anda menjadi lebih mudah digunakan, dan orang lebih mungkin mencapai tujuan mereka di situs web Anda. Ini dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan serta meningkatkan konversi dan pendapatan.

-        Peningkatan efisiensi – Dengan situs web yang lebih efisien, orang akan dapat menemukan apa yang mereka cari dengan lebih cepat dan kecil kemungkinannya meninggalkan situs web Anda karena merasa frustrasi.

-        Meningkatkan kepuasan pengguna – Situs web yang dirancang dengan baik dan mudah digunakan akan membuat pengguna Anda senang, sehingga meningkatkan loyalitas merek dan pemasaran dari mulut ke mulut.

-        Peningkatan konversi – Ketika situs web mudah digunakan, orang lebih cenderung menyelesaikan tugas yang mereka tetapkan. Hal ini dapat menyebabkan peningkatan penjualan dan konversi.

-        Mengurangi biaya dukungan – Situs web yang mudah digunakan biasanya membutuhkan lebih sedikit dukungan, sehingga mengurangi biaya.

-        Peningkatan retensi pelanggan – Pelanggan yang senang lebih cenderung bertahan dengan perusahaan Anda, sementara pelanggan yang tidak bahagia lebih cenderung pergi.

-        Peningkatan peringkat mesin pencari – Situs web yang dioptimalkan dengan baik yang mudah digunakan lebih cenderung mendapat peringkat tinggi di halaman hasil mesin pencari.

-        Peningkatan pangsa pasar – Anda dapat meningkatkan pangsa pasar dan menarik pelanggan baru dalam prosesnya.

 Manfaat pengujian pengguna situs web

-        Mendiagnosis masalah tersembunyi – Pengujian pengguna dapat membantu Anda menemukan masalah kegunaan yang mungkin tidak Anda sadari, seperti masalah dengan tata letak, desain, atau konten situs web Anda.

-        Memahami pengguna dengan lebih baik – Ini memungkinkan Anda melihat bagaimana orang menggunakan situs web Anda, yang bisa sangat berbeda dari cara mereka menggunakannya menurut Anda. Umpan balik ini sangat berharga untuk memahami apa yang berfungsi dengan baik di situs web Anda dan apa yang tidak.

-        Pengalaman pengguna yang lebih baik dan keramahan pengguna – Pengujian pengguna dapat membantu Anda membuat situs web Anda lebih ramah pengguna dengan mengidentifikasi dan mengatasi masalah kegunaan. Ini juga dapat membantu Anda memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web Anda, yang dapat membantu Anda membuat situs web Anda lebih mudah digunakan.

-        Konversi yang ditingkatkan – Sesi pengujian pengguna dapat membantu Anda meningkatkan konversi di situs web Anda dengan mengidentifikasi dan mengatasi mengapa pelanggan memutuskan untuk meninggalkan situs web Anda.

-        Lebih sedikit pertanyaan dukungan pelanggan – Ini membantu Anda menikmati pengurangan pertanyaan dukungan pelanggan dengan mengidentifikasi dan mengatasi masalah kegunaan. Jika situs web mudah digunakan, tidak ada yang akan bertanya tentang cara kerjanya.

GEURRILLA USABILITY TESTING

PENGERTIAN

Seperti teknik kegunaan lainnya, pengujian kegunaan gerilya adalah cara untuk mengevaluasi seberapa efektif sebuah antarmuka dengan menguji desain visual, fungsionalitas, dan pesan umumnya pada audiens yang dituju dan menangkap tanggapan mereka.

Apa yang membuat pengujian kegunaan gerilya unik adalah bahwa peserta tidak direkrut terlebih dahulu. Sebaliknya, anggota masyarakat didekati oleh mereka yang melakukan penelitian selama penyadapan langsung di kafe, perpustakaan, dan mal, atau di lingkungan alam lainnya.

Bisa dibilang ini membuat pengujian kegunaan gerilya menjadi cara yang cepat, murah, dan tidak merepotkan untuk mengumpulkan umpan balik dari pengguna target.

PROSES PENGUJIAN KEGUNAAN GERILYA

Studi kegunaan gerilya disusun di sekitar tujuan penelitian kritis yang ditentukan untuk bagian penelitian pengguna dari proyek UX. Namun demikian, mereka biasanya cukup fleksibel sehingga dapat disesuaikan dengan evolusi penelitian pengguna.

Sesi belajar umumnya singkat, seringkali berlangsung antara 10-15 menit menurut spesialis UX Nick Babich. Gerilya biasanya melibatkan lebih sedikit peserta daripada jenis studi lainnya (antara 6 dan 12, menurut Gavin Harris dari Box UK), memberikan cukup waktu untuk penilaian menyeluruh terhadap perilaku setiap peserta.

Pengujian kegunaan gerilya adalah perawatan yang relatif rendah. Pada dasarnya, peserta tes diberikan serangkaian tugas untuk diselesaikan, dan tim peneliti akan mencatat setiap masalah yang terjadi selama tes.

Anda tidak memerlukan banyak peralatan untuk memulai – cukup komputer untuk menjalankan tes, moderator, dan seseorang untuk mengamati dan mencatat. Anda juga dapat merekam tanggapan peserta menggunakan perekam layar untuk menghemat sumber daya dan waktu – tetapi sebaiknya ada orang lain di sana untuk mengamati reaksi dan bahasa tubuh peserta di setiap bagian tes.

Anda harus menguji prototipe yang dibuat dengan alat, seperti Justinmind, di mana Anda dapat membuat pengujian dan penting atau interaktif sesuka Anda.

HASIL PENGUJIAN KEGUNAAN GERILYA

Pengiriman pengujian kegunaan gerilya biasanya bersifat kualitatif daripada kuantitatif, karena Anda akan menilai peserta secara langsung. Penelitian kualitatif cenderung bertanya ‘mengapa’ daripada ‘berapa banyak’ atau ‘berapa banyak’. Tujuan dari jenis pengujian ini adalah untuk menginformasikan keputusan desain untuk proyek yang sedang berlangsung dan mengidentifikasi masalah kegunaan, daripada menilai kegunaan antarmuka yang ada.

Temuan dan wawasan didasarkan pada interpretasi tim peneliti terhadap tanggapan peserta. Berikut adalah beberapa jenis kiriman yang dapat Anda harapkan setelah putaran pengujian kegunaan gerilya, seperti yang disarankan oleh Gavin Harris:

Dokumen rencana pengujian yang menguraikan kerangka waktu pengujian yang diusulkan dan tujuan utama penelitian.

Video yang menggabungkan layar dan rekaman peserta.

Laporan ringkasan yang mencakup temuan utama dan langkah selanjutnya.

Presentasi yang mencakup temuan-temuan utama dan langkah-langkah berikut.

Pengujian kegunaan gerilya harus dilakukan saat proyek Anda memerlukan pengujian cepat dan murah, seperti saat Anda perlu memvalidasi asumsi desain di awal siklus hidup proyek, atau dalam proyek dengan anggaran rendah.

Riset pengguna ad hoc, seperti jenis yang dapat Anda capai melalui studi kegunaan gerilya, berarti menghindari perekrutan peserta 'sesuai spesifikasi' yang mungkin harus Anda jangkau (atau sebaliknya) atau membayar waktu mereka. Elizabeth Chesters di What Users Do mengatakan bahwa jenis pengujian ini akan membawa Anda ke hadapan siapa pun yang mengatakan ya, dan dengan demikian, merupakan cara yang tepat untuk menetapkan garis dasar desain yang cepat dan mengukur peningkatan.

Namun, perlu diingat bahwa pengujian pengguna ad-hoc akan memberikan hasil yang kurang akurat, karena Anda belum tentu menguji basis pengguna target Anda. Bahkan, Anda mungkin akan menerima campuran pengguna yang baru mengenal produk atau pasar Anda serta pengguna yang sudah ada. Dengan cara ini, pengujian kegunaan gerilya paling baik dibatasi pada penelitian pengguna yang tidak memerlukan pengetahuan lanjutan tentang perangkat atau fitur tertentu.

CARA MEMULAI PENGUJIAN KEGUNAAN GERILYA

Apa yang akan kita uji?

Salah satu bagian terbaik dari jenis pengujian ini adalah dapat dilakukan dengan hampir semua hal, mulai dari konsep yang digambar di bagian belakang serbet hingga prototipe yang berfungsi penuh. Steve Krug merekomendasikan pengujian hal-hal lebih awal dari yang kita pikir seharusnya dan saya setuju – keluar dari gedung secepat mungkin.

Uji seperti apa produk itu untuk membentuk seperti apa produk itu seharusnya. Bahkan sketsa UI yang didefinisikan secara longgar dapat menjadi cara yang bagus untuk mengevaluasi produk masa depan. Faktanya, penelitian terbaru menunjukkan bahwa prototipe dengan fidelitas rendah bisa lebih berharga terkait interaksi pengguna tingkat tinggi dan rendah.

Di mana kita menguji?

Tempat kami melakukan pengujian memengaruhi cara kami melakukan dan mendokumentasikan pekerjaan kami. Misalnya, jika kami menguji aplikasi seluler baru untuk rantai ritel, kami mungkin pergi ke toko itu sendiri dan berjalan di lorong; jika kami sedang mengerjakan perangkat lunak perkantoran "umum", kami mungkin mengujinya dengan rekan kerja di bagian kantor yang berbeda; dll. Intinya adalah: biarkan konteks yang mendorong pekerjaan.

Dengan siapa kita menguji?

Saat mendesain untuk pasar massal konsumen, cukup mudah untuk bertanya kepada orang asing yang tampak ramah jika mereka punya waktu luang beberapa menit. Ruang publik dan pusat perbelanjaan menghadirkan beberapa tempat terbaik untuk melakukan ini karena banyaknya lalu lintas pejalan kaki yang mereka terima (serta sifat lingkungan yang santai). Namun, dengan kumpulan pengguna yang lebih spesifik, akan berguna untuk menargetkan subjek berdasarkan konteks (lihat di atas) dan demografi. Saat ini Anda dapat merekrut orang untuk pengujian kegunaan gerilya jarak jauh dengan memanfaatkan forum publik seperti Reddit, Quora, atau Grup LinkedIn, antara lain. Cobalah mengintai di forum untuk menemukan orang yang tepat atau menulis postingan sederhana yang menguraikan niat Anda dan insentif terkait.

Bagaimana kita menguji?

Pengujian cukup mudah: mintalah peserta berbicara keras saat mereka melakukan tugas. Gunakan protokol berpikir keras untuk menguji pemahaman produk secara keseluruhan daripada penyelesaian tugas dasar. Kuncinya adalah melihat pelanggan mengutak-atik produk dan secara diam-diam mengevaluasi kegunaannya. Seperti yang dijelaskan Sarah Harrison, “Mengamati pengguna itu seperti flossing–orang tahu mereka seharusnya melakukannya setiap hari, tetapi sebenarnya tidak. Jadi lakukan saja. Itu bukan masalah besar."

Mulailah selalu dengan pertanyaan terbuka dan tidak mengarah seperti:

Apa pendapatmu tentang ini?

Apa yang akan Anda lakukan di sini?

Bagaimana Anda akan melakukannya?

Dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan semacam ini, peserta menceritakan sebuah kisah lepas di mana mereka menjelaskan bagaimana mereka memandang suatu produk. Sepanjang jalan, kami dapat menghasilkan ide tentang cara meningkatkan berbagai hal di iterasi berikutnya.

Meskipun pengujian kegunaan gerilya mungkin bukan pilihan terbaik untuk setiap proyek UX, ini bisa menjadi pendekatan yang cepat dan efektif untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengguna terkait antarmuka Anda.

Selain itu, ingatlah, pengujian kegunaan sangat penting untuk kesuksesan situs web atau aplikasi Anda, jadi umpan balik sederhana dari pengguna pun lebih baik daripada tidak sama sekali.

REFERENCES

http://www.usabilityfirst.com/usability-methods/usability-testing/

https://www.usability.gov/what-and-why/usability-evaluation.html

https://medium.theuxblog.com/user-testing-v-s-usability-testing-c3a9edd04612

https://usabilitygeek.com/guerrilla-usability-testing-how-to/

http://www.uxbooth.com/articles/the-art-of-guerrilla-usability-testing/